Existe um Web CRM?

Salvo a implementação de uma construção eficaz de métricas validadas para aferição do comportamento do cliente, com objectivos definidos claramente, sobre a qual haja posteriormente a colecção de dados sobre o cliente de forma mais imediata ou on-line, o web CRM tal como descrito há uns poucos anos atrás não passa de uma ferramenta útil e ideal como canal de comunicação para facilitar a interacção com o cliente.