Risk management em CRM

Tendo abordado já as questões dos custos do relacionamento com os clientes e os riscos inerentes à decisão de implementação de um sistema de CRM na empresa, importa abordar a questão dos riscos inerentes à gestão do projecto de implementação, já que uma má gestão dos riscos operacionais do projecto constitui uma ameaça real para a empresa que aguarda pelos resultados: esta gestão do risco é transversal a todas as fases, desde o planeamento até à sua comunicação a todos os colaboradores e estender-se-á ainda à monitorização e acompanhamento na fase de arranque e desenvolvimento no primeiro ano.