Which way our your costumers walking?

Customers aren’t stolen – they walk

Risk management em CRM

Tendo abordado já as questões dos custos do relacionamento com os clientes e os riscos inerentes à decisão de implementação de um sistema de CRM na empresa, importa abordar a questão dos riscos inerentes à gestão...

Gestão da Percepção Brasil

Como é que o seu cliente o entende? Como é que o seu cliente entende a sua mensagem? Como é que o seu cliente percepciona a sua reputação ou da sua marca? O artigo de Claudio Skora reflete sobre esta realidade da gestão da...

Costumer Metrics - Costumer intelligence

The excess of information does not come across necessarily in knowledge. One of the biggest problems of the present in the today world, specially in business way, it is precisely the danger of the infotoxication: the intoxication of information that does not develop...

Existe um Web CRM?

Salvo a implementação de uma construção eficaz de métricas validadas para aferição do comportamento do cliente, com objectivos definidos claramente, sobre a qual haja posteriormente a colecção de dados sobre o...

Blog Impact for the CRM

The blogs are a new reality which impact is being measured in a perspective of challenge, opportunity and reality changing of the communication . The data relevant give that there is light a new reality, to which the enterprises still wake up for this spring of information of...

Novas oportunidades Blogs e CRM

Os blogs apresentam novas oportunidades e desafios para os técnicos de marketing e simultaneamente necessitam de respostas rápidas quanto ao domínio da arte, conhecimentos técnicas de divulgação-difusão. Requere ainda a...

Blogs e CRM

Com ou sem um sistema de costumer intelligence implementado na empresa, o blog será uma ferramenta de comunicação a incrementar a sua comunicação acerca de produtos e serviços da empresa, poderá assumir o carácter mais...