atendimento - Poder dos Consumidores Brasil

Este artigo de Gisely Martins no âmbito do crm, da activação de marcas e do marketing em geral, analisa as mudanças que estão a ocorrer no sector do varejo/retalho em função do crescimento do poder dos consumidores, que cada...

clientes - clients - crm - Market share - Segmentação - Brasil

Porquê segmentar clientes? Se os clientes são diferenciados, faz sentido estar a dispor por categorias ou camadas (histórico de antiguidade, financeira, relação, potencial...)? Qual o potencial de cada cliente? A quem dedicar maior...

crm training - Curso CRM - Pós Graduação no IADE

Compreensão e domínio das principais etapas dos processos relacionais – que resultam em acções de customização, up-selling, cross-selling, up-grading, e redução de custos operacionais - e das...

crm strategy - Human factor on crm

The article of Gavin Eccles, published yesterday, points to the model of Corporate University like a model of management of integration of Human Resources and Innovation for the enterprises that bet on this strategic direction of his development.

cliente - client - crm - O factor humano Brasil

Falar do CRM do ponto de vista do factor humano é a abordagem exposta aqui por Daniela Furusawa, consultora da Peppers & Rogers Group. Para além da solução tecnológica, apontar o CRM como factor estratégico de negócios,...